جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك دراسة حالة بنك BDL و BNA وكالة مغنية

Abstract

ملـخــص: عالجت الدراسة موضوع الخدمات المصرفية وتأثيرها على خلق ميزة تنافسية لدى البنوك التجارية، وقد تطرقنا إلى مختلف مفاهيم المتعلقة بالخدمة المصرفية والجودة و الميزة التنافسية. كما استهدفت الدراسة القيام بتحليل إحصائي لآراء عدة عملاء من البنك الوطني الجزائري و بنك التنمية المحلية. وخلصت الدراسة إلى أن جودة الخدمات المصرفية تعتبر محور فعال في خلق ميزة تنافسية بين البنوك التجارية Résumé: L'étude a porté sur la question des services bancaires et de son impact sur la création d'un avantage concurrentiel avec les banques commerciales, et nous avons traité avec les différents concepts liés aux services bancaires, la qualité et l'avantage concurrentiel. L'étude visait également à faire une analyse statistique des vues de plusieurs clients de la Banque Nationale d'Algérie et la banque de développement local L'étude a conclu que la qualité des services bancaires est considéré comme un axe efficace pour créer un avantage concurrentiel entre les banques commerciales Summary: The study dealt with the subject of banking services and its impact on creating a competitive advantage with commercial banks, and we dealt with the various concepts related to banking service, quality and competitive advantage. The study also aimed to do a statistical analysis of the views of several clients of the National Bank of Algeria and the local development bank. The study concluded that the quality of banking services is considered an effective axis to create a competitive advantage among commercial banks