Saidi, Tarek2014-01-142014-01-142014-01-14https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/3316الفصل الأول من الرسالة تطرق إلى دراسة مكانة الزبون في الإستراتيجية التسويقية للمؤسسة،الفصل الثاني تمحور حول قرارات الشراء و أهم المؤثرات في سلوك المستهلك،الفصل الثالث خصص لوفاء المستهلك،الفصل الرابع عبارة عن دراسة تطبيقية قياسية بإستعمال سلاسل ماركوف.arالزبون, التسويق, الوفاء, المستهلك الجزائري, الشراء, سلاسل ماركوف.Thesis