Blel,Fatima zohraFarida,Rana ismahan2026-05-192026-05-192025-06-11https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/26499تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر عناصر الإتصال التسويقي على قرارات الزبائن داخل شركة التأمين الجزائرية CAAT.وقد تم ذلك من خلال دراسة العلاقة بين استخدام أدوات المزيج الترويجي المختلفة (الإعلان، البيع الشخصي، الترويج، العلاقات العامة، التسويق الرقمي) ومدى تأثيرها في استقطاب العملاء، تحسين رضاهم، وبناء ولائهم .كما اعتمدت الدراسة على استبيان ميداني شمل عينة متكونة من174زبون لشركة CAATتلمسان، و تم تحليل البيانات بابستخدام برنامج Excel.وخلصت النتائج إلى وجود علاقة إجيابية بين فعالية الإتصال التسويقي وقرارات شراء و تجديد عقود التأمني لدى الزبائن. كما بيّنت النتائج أهمية جودة الرسالة الإتصالية، وسرعة الإستجابة، واختيار القنوات المناسبة في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة،وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز استخدام الأدوات الرقمية والوسائط الحديثة في تواصل المؤسسة مع عملائها، و تبني إستراتيجية اتصالية متكاملة تضمن التفاعل المستمر و تراعي توقعات الزبائن وسلوكهم الشرائي.الإتصال، الإتصال التسويقي، المزيج الترويجي، شركة التأمين، CAAT، التسويق الرقمي.Other