Allali,Amal2026-10-252026-10-252026https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/27118تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظام إدارة الجودة على ولاء الأفراد و أداء المؤسسات، استهدفت الدراسة عينة عشوائية تشتمل على475عامل بمؤسسة سوناطراك فصل و تمييع الغازLQSو مؤسسة سونلغاز نقل الغاز بوهران، تم استخدام المنهج الوصفي قصد وصف متغيرات الدراسة و تحليلها، تم تحليل البيانات باستخدام برنامجSPSS V22و برنامجSMART PLS4. خلصت الدراسة إلى النتائج التالية : -وجود أثر إيجابي مباشر لنظام إدارة الجودة على الأداء المؤسسي بالمؤسسات محل الدراسة. -لال يوجد اثر إيجابي غير مباشر بين نظام إدارة الجودة و أداء المؤسسات و هذا بوجود الولاء التنظيمي كمتغير وسيط -باختلاف طبيعة الأثر سواء مباشر او غير مباشر فان نظام إدارة الجودة يؤثر بشكل إيجابي على أداء المؤسساتotherنظام إدارة الجودة، ولاء الأفراد، الأداء المؤسسي، قطاع المحروقات، الغازThesis