Hadj abdelkader, Fouad2026-04-152026-04-152024https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/25967سعت هذه الدراسة إلى إبراز دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحديد سلوك المسنهلك، حيث جاءت هذه الدراسة استجابة للتحولات العميقة التي شهدها قطاع الإتصالات بفعل الثروة الرقمية، و التي فرضت على مؤسسات هذا القطاع، و على رأسها شركات الهاتف النقال، ضرورة اعتماد مزيج تسويقي خدمي فعال لجذب الزبائن و الإحتفاظ بهم، و اعتمدت الدراسة منهجا وصفيا لتحليل المفاهيم و النظريات ذات الصلة بالمزيج التسويقي الخدمي و سلوك المستهلك، و منهجا تحليليا من خلال دراسة ميدانية أجريت على زبائن متعامل الهاتف النقال موبيليس بولاية تلمسان، باستخدام استبانات موجهة إلى عينةمكونة من 400 زبون، حيث تم تحليل البيانات إحصائيا، و تطبيق البرنامج الإحصائي SPSS لقياس العلاقة و التأثير بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي و أبعاد سلوك المستهلك النفسية. و توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط قوية و تأثير معنوي لعناصر المزيج التسويقي الخدمي على سلوك المستهلك، و بناءا على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة اعتماد إستراتيجيات تسويقية فعالة تعنى بتطوير عناصر المزيج التسويقي الخدمي لدى متعامل الهاتف النقال موبيليس، باعتبارها العامل الأساسي في التأثير على سلوك المستهلك، مع التأكيد على أهمية تعزيز هذه العناصر و تحديثها باستمرار لمواكبة التغييرات المتسارعة في السوق و مواجهة حدة المنافسة.المزيج التسويقي الخدمي، الخدمة، المستهلك، سلوك المستهلك، مؤسسة موبيليس.Thesis