Bekhti, Madjid2014-01-122014-01-122014-01-12https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/3299Dans un contexte de distribution de services multicanal, le client peut recevoir le service à travers différentes canaux ou systémes de délivrance de prestations de services.L'objectif de ce mémoire est d'identifier dans ce contexte, l'impact des différents canaux utilisés par le client sur sa satisfaction globale.Un modéle conceptuel de la qualité de service et de satisfaction des clients envers le multicanal est proposé.frmulticanal, qualité de service, satisfaction, secteur bancaire Algérien.Thesis