Atigue, Khadidja2018-06-202018-06-202017-12-21https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/12792تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أبعاد التسويق بالعلاقاتو أثره على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط ،دراسة حالة بنك اسعيدة حيثتم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال AGB - وكالة سعيدة - ، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 144 من عملاء بالاستعانة ببرنامج(Advanced PLS) كذلك (PLS-MGA) اعتماد منهجية SMART PLS3otherالتسويق بالعلاقات, ولاء العملاء, الرضا, النمذجة بالمعادلات الهيكلية.Thesis