Benyoubi, SanaaFandi, Amina2020-01-092020-01-092019-06-06salle des thèsesMS-004-35-01https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/15242Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises essayent coûte que coûte de gagner un maximum de clients et de les fidéliser. Cette procédure peut être difficile si l’entreprise ne saurait cibler au mieux les attentes de ses clients, c’est là que le CRM joue un rôle important dans la relation client /entreprise et devient une stratégie essentielle. Durant ce projet, nous avons réalisé un CRM de maintenance, qui est l’une des parties d’un CRM (le service après-vente) pour la société de distribution de matériels informatique Solinf. In an increa singly competitive environment, companies trying at all costs to win maximum customers and retain them. This can be difficult if the company can better target the needs of its customers, that is where the CRM plays an important role in customer / company relationship and becomes a key strategy. During this project, werealized a CRM service, whichis one of the parts of a CRM (after sales service) for Solinf computer hardware distribution company.frCRM de maintenance.Thesis