Ben senouci,AnfalBen ykhlef,Djamila2026-04-142026-04-142025-06-03https://dspace.univ-tlemcen.dz/handle/112/25939تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية. و لتحقيق ذلك، تم إعداد استبيان موجه إلى عينة مكونة من 68 عميل في عدد من البنوك بولاية تلمسان، بهدف رصد آرائهم و تقييمهم لمدى تبني البنوك للتسويق الإلكتروني، و انعكاس ذلك على جودة الخدمات المقدمة. و قد ركزت الدراسة على التسويق الإلكتروني و أبعاد جودة الخدمة المصرفية باعتبارها أحد الأدولا الحديثة التي تمكن البنوك من تحسين آدائها و تعزيز علاقتها بالزبائن، من خلال تقديم خدمات أكثر سرعة و فعالية و تفاعلية. و أظهرت النتائج أن التسويق الإلكتروني له تأثير إيجابي قوي و معنوي على جودة الخدمة المصرفية. كما بينت الدراسة أن كل من العملاء يدركون أهمية التسويق الإلكتروني في رفع جودة الخدماتotherالتسويق الإلكتروني، جودة الخدمات المصرفية، البنوك، ولاية تلمسانThesis